服务态度的基本要求如下：
(一)仪表仪容
1、着装佩证
1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿
2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
拓展资料：
中国的服务行业及现状：
中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。
中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。
服务行业理念：
1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先。
3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。
4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
7、高质量服务，高技术创新，高速度发展。
8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
10、企业和市场同步、管理与世界接轨。
不包括。服务礼仪中形式规范不包括规范的着装。
服务礼仪中形式规范包括：
1、规范的语言
2、规范的行为
3、规范的标准
服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
家政服务人员的服务场景毕竟是在客户的家里，那么平时穿着要注意些什么呢？
1、除了所属于某些平台、家政公司的小时工有些着装要求，多数家政服务人员都是没有统一着装要求的。那么家政服务人员可以根据当地的习惯和自己的经济情况穿着适宜的服装。衣着必须清洁、整齐，不要衣不系扣。
2、内、外衣服要经常更换清洗，尤其是夏季衣服、袜子要每天换洗。其它季节也要经常更换、刷洗、晾晒鞋袜，以保持鞋袜清洁没有气味。
3、遇到节日或雇主家有客人到来时，可以征求雇主的同意后，换上整洁美观鲜艳些的服装。
4、根据具体工作，在从事家务劳动的时候，穿上围裙、套袖或者相关工服。
5、护理病人或婴幼儿的家政服务员最好能够穿着专用服装，比如照顾宝宝，尽量穿着棉质，不带饰品的服装。
6、家政服务员工作的主要场所是在家庭中，着装不必要求非常正规，但是穿着也不能过于随便，要注意在雇主和宾客面前的形象。
7、家政服务员不宜穿着紧身的、包裹躯体的、过分突出自身线条的服装；过于单薄，明显透出内衣的服装不能穿；过于暴露肢体，如低胸、超短裙不能穿。更不能只穿着内衣裤就在雇主家中走动。
8、如果雇主要求在室内活动必须穿拖鞋，那么家政服务员就要穿上袜子；否则光着脚或露出脚趾接待宾客是极不礼貌也是极不雅观的。
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从事服务业的企业和工作人员的外在形象。
服务形象的重要性 一些人会问，服务注重的是内容和效果，服务形象还能有什么用处呢？ 如果我们把顾客当成观众，把卖场当成舞台，把员工当成演员的话，外在形象无疑就是演员的服装和化妆，并且会对演出效果产生重要影响。 而事实上，无论你承认与否，对顾客而言，卖场真的就像是一个舞台，员工就是在这个舞台上表演的演员，只不过和真正的舞台相比，你这里上演的是服务表演罢了。 在一些优秀的零售服务企业，他们正是这样做的。为了达到更好的演出效果，高明的商家甚至把顾客也当成舞台上的角色来看待，让员工和顾客共同上演令人赏心悦目的大戏。 作为在这个舞台上表演的员工，塑造好自己的角色形象，对于演好服务这场戏，作用实在不可小觑。1．角色识别功能 试想一下，在人流攒动的商场里，工作人员和顾客的穿着打扮一个样子，顾客想找到身边的服务人员，难道需要大声喊叫和打听吗？ 相反，如果这里的营业服务人员都穿着制服，而且把不同职责的员工塑造出不同的形象，顾客便能一眼看出该找谁服务。
2．环境营造功能 服务人员的外在形象也是整个购物环境的一个组成部分，身着整齐统一的工作装，一样的打扮，一样的气质，本身就是一道赏心悦目的美景，并带给顾客愉快的感受。
3．职责提醒功能 服务人员身着统一的制服，有利于提醒自己作为一名工作人员，应该切实履行自己的工作职责，肩负起为顾客服务的工作使命。 身为一名军人，当他穿着军装的时候，就会按照军人的标准要求自己；身为一名警察，在穿着警服的时候，就要履行一名警察的职责；身为一名顾客服务人员，在身着工作制服的时候，就会自觉地履行自己的服务职责。
4．增强自信功能 良好的外在形象能起到增强自信的作用，我们常常会有这样的体验。比如，当你把自己打扮得很好的时候，走起路来都显得更精神，遇到别人时就会更自信些。为了增加自信，人们常常在一些重要场合穿上自己最好的衣服。 良好的外在形象之所以具有增强自信的功能，原因在于良好的外在形象能使别人对你产生好感，别人对你欣赏的眼光反馈到你这里，就能产生被欣赏所带来的自信心的增加。 由于服务人员统一形象具有上述重要作用，因此，很多服务型企业都高度重视员工的形象问题，不惜投入很大的精力和财力为员工设计、制作漂亮合体的制服，有的还请专业礼仪老师对自己的员工进行专业化的形象礼仪培训，以期塑造企业的专业化美好形象。
护士礼仪五大基本原则：
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
请护理礼仪的具体要求
让病人感觉：亲切、信任、温馨
第一、容貌服饰美
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服：
护士服装要整洁、大方、大小长短适宜；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤；腰带平整，衣扣扣齐
护士帽：
燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
护士鞋：
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
第二、表情
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。
微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰；病人不安时，微笑能让病人镇静；病人怀疑时，微笑能使病人信任.
微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
第三、行为举止美
站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；
在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、
在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；
在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；
另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
第四、手势礼仪
基本要领：介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。
护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。
禁忌：不卫生的小动作手势；不稳重的手势（乱摸等）；不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）
第五、护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
注意语言的艺术，注意情感交流。
交谈禁忌
个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。
示范：
一位病人向护士询问时，护士应站起来。
护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）
病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”（礼貌解释）
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。
护士在不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方；
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；
遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重
在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。
基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；
接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。
对不同年龄阶层患者的礼仪方式：
对老年患者对礼仪技巧
老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。
基本要领
选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；
多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；
要细致耐心，动作轻柔；
可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。
从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。
对年轻患者的礼仪技巧
年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。
基本要领
举止要落落大方，干脆，自然；
语言文明，语气平缓，多用协商口气；
以宽容的态度对待年轻患者；
分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
制服是指学校、公司、政府部门、社会团体等的成员所穿着的统一制式服装，一般来说不同的团体的制服有所不同，而同一团体内对不同性别或等级的人员的制服可能也会不同。制服即制式服装，是特定的单位、团体的成员所穿的统一制式的服装，也是ACGN次文化中的萌属性之一。制服的制作与选择，既与每一名必须穿着制服的商务人员相关，更主要取决于其所在单位的决策者的个人态度。鉴于此事与单位形象息息相关，故此每个单位的负责人均应亲自过问此事，而决不可将它交由办事人员自由经办。
1、尊重的原则
孔子说:”礼者 ,敬人也”, 这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的
原则就是敬人之心常存，掌握了这一一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法-时失当,也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为-种道具和伪装,在具体操作礼
仪规范时口是心非,言行不一, 则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、 从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着”十里不同风,百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中,对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,
才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、故人之意。
男肚仪容修饰要点
1、卫生。每天洗澡及更换衣服,勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者 梳起发辫
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